Le marché de la vente en ligne a progressé de plus de 10% en France en 2023 selon la fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD).
Cependant, la forte démocratisation de l’usage du smartphone pour acheter en ligne bouleverse profondément le marché français et européen.
L’institut YouGov estime que ce sont près de la moitié des achats en ligne qui sont réalisés via ces supports pour une valeur de plusieurs milliards d’euros en France.
De fait, les sites e-commerce cherchent à séduire les utilisateurs en leur offrant une expérience d’achat plus personnalisée pour le mobile.
On nomme cette pratique le m-commerce.
Qu’est-ce que le m-commerce ?
Le m-commerce, ou mobile commerce en anglais, représente la pratique d’achat en ligne sur smartphone ou tablette.
Pour séduire les clients, les entreprises de vente en ligne développent des pratiques marketing innovantes différentes de celles proposées sur ordinateur.
La forte croissance des ventes en ligne mobile dans les années 2010 peut être associée à plusieurs facteurs. D’un côté l’augmentation de la performance et du stockage des appareils mobile, de l’autre le développement d’un internet cellulaire performant avec la 3G, la 4G et maintenant la 5G.
C’est cet enchainement de progrès technologiques en France, en Europe et dans le monde entier qui a forcé les pôles marketing des entreprises à distinguer le m-commerce de l’e-commerce.
En effet, les caractéristiques des smartphones et tablettes engendrent des opportunités et des menaces spécifiques pour les sites de commerce électronique.
Ces appareils sont moins puissants que les ordinateurs et proposent un écran plus petit. Cependant, leur grande portabilité permet aux entreprises de cibler leurs clients à tout moment et n'importe où.
Un magasin de commerce mobile peut prendre deux formes différentes :
- Un site internet
- Une application mobile
Chacune de ces solutions possède ses forces et ses faiblesses que nous analyserons tout au long de cet article.
Pourquoi réaliser une boutique en ligne spécialisé m-commerce ?
Face à la forte concurrence sur le web, due à l’agrandissement des zones de chalandise à l’échelle nationale voire européenne, il est important de se démarquer de ses concurrents pour convertir un maximum de prospects en clients.
De fait, ce nouveau canal de vente présente plusieurs des effets positifs aux yeux des consommateurs.
Le référencement naturel
L’un des premiers enjeux pour votre entreprise est de se faire connaître des consommateurs avant de les convertir en clients. Pour ce faire, il est important que le référencement naturel (SEO) de votre boutique m-commerce soit performant.
Créer une boutique digitale personnalisée et conçue initialement pour les terminaux mobiles améliore ses performances de chargement et impacte la croissance de vos performances SEO et de votre chiffre d’affaires.
Pour rappel, près de 40% des utilisateurs quittent un service numérique si ce dernier met plus de 3 secondes à charger.
Il convient donc de minimiser ce taux de rebond en concevant des magasins en ligne optimisés pour le m-commerce.
L’ergonomie
Les codes de navigation sur les smartphones sont très différents de ceux sur les ordinateurs. En effet, l’option de survol avec la souris n’existe pas, le scroll y est plus intuitif, le placement des boutons doit être optimisé pour une navigation à une main et la manière de construire son tunnel d’achat et de mettre en avant ses produits de cross-selling est spécifique.
Toutes ces règles d’ergonomie uniques doivent être respectées pour offrir une expérience fluide à l’utilisateur. La qualité de cette expérience définira le taux de conversion de vos visiteurs en clients réguliers.
De fait, les développeurs et les designers doivent adopter une vision différente lorsqu’ils créent une boutique e-commerce et m-commerce ce qui témoigne de la spécificité de chacun de ces concepts.
Le paiement sécurisé
L’un des avantages des services m-commerce qu'il ne faut pas négliger concerne les moyens de paiements. En effet, cette notion fait partie des critères essentiels qui impactent le taux de conversion des boutiques en ligne.
Les smartphones offrent des services comme Apple Pay ou Android Wallet qui permettent de payer à l'aide d'informations bancaires précédemment cryptées. Ainsi, pas de risque pour le client de voir ses coordonnées révélées au grand public.
Cet élément participe à la réassurance de votre site et il est fortement conseillé de permettre ces transactions sécurisées si vous comptez ouvrir un magasin m-commerce.
Les notifications personnalisées
Ce dernier point concerne exclusivement les applications mobiles mais compte parmi les avantages pertinents du m-commerce.
En effet, vous pouvez, si les consommateurs y consentent, envoyer des notifications personnalisées directement sur leur smartphone.
Que ce soit des promotions ciblées sur des produits déterminés via leur historique de navigation ou des alertes pour prévenir d’une livraison imminente. Les possibilités de personnalisation de la relation client sont infinies.
Cependant, cette notion pose des questions sur le traitement des données et le RGPD en France et en Europe. Ainsi, il est important pour les entreprises souhaitant faire du m-commerce d’afficher une transparence totale lors de la demande de consentement sur l’utilisation de ces données.
Site m-commerce ou application mobile : lequel choisir ?
Maintenant que nous avons défini la notion de m-commerce et vu ses impacts positifs sur l’utilisateur, essayons de comprendre les différences entre une boutique en ligne et une application marchande sur mobile Android et iOS.
Le site internet
Le site internet reste la pratique m-commerce la plus répandue. Il est pratique car il n’y a pas besoin de redévelopper une boutique.
En effet, il suffit d’adapter de manière responsive le site internet conçu pour les ordinateurs ou de concevoir dès le départ une interface compatible avec tous les appareils.
De plus, il est courant aujourd’hui de voir des entreprises adopter la stratégie du mobile first, c’est-à-dire de créer leur boutique sur téléphone et d’ensuite l'adapter sur ordinateur. Cette approche assure un bon fonctionnement sur les deux supports sans détériorer l’expérience utilisateur sur desktop.
Il faut cependant citer un inconvénient des sites m-commerce sur le web : l’utilisateur doit à chaque fois passer par son navigateur internet pour se connecter à son espace client et commencer son « shopping ». Ce parcours utilisateur fastidieux rend la navigation moins intuitive et les achats moins compulsifs.
L’application mobile
En réponse à ce point négatif, de nombreuses marques développent aujourd’hui des applications m-commerce. Ainsi, les acheteurs arrivent directement sur la boutique en ligne en un clic depuis la page d’accueil de leur smartphone.
Cette alternative peut être plus performante et permet de proposer un design et une ergonomie exclusivement conçue pour les mobiles. En effet, l'application n'étant pas accessible aux ordinateurs, il n'est plus nécessaire d’imaginer une version du site adaptée à ces appareils.
Nous citerons aussi comme avantage les actions marketing sur mobile permises par le traitement des données que nous avons évoqué plus tôt.
Cependant, l’inconvénient de cette solution est que l’action de téléchargement d’une application est une vraie implication du client pour votre marque.
De fait, ce ne sera pas une action intuitive mais un vrai choix du consommateur. Vous devrez donc justifier la valeur ajoutée de cette application à ses yeux sans quoi il ne la téléchargera pas.