La Tierce Maintenance Applicative (TMA) est un contrat de service dans lequel une entreprise cliente confie la maintenance évolutive, corrective et préventive de son système d'information à un prestataire externe, également appelé tierce partie.
Maintenance évolutive
La maintenance évolutive consiste à faire évoluer le système d'information en y ajoutant de nouvelles fonctionnalités, en améliorant des fonctionnalités existantes, ou en adaptant le système aux évolutions technologiques.
Maintenance corrective
La maintenance corrective vise à résoudre les anomalies, les bugs et les problèmes qui surviennent dans le système d'information. Le prestataire TMA s'engage à intervenir rapidement pour corriger les incidents et assurer la stabilité du système.
Maintenance préventive
La maintenance préventive a pour objectif d'anticiper les problèmes potentiels avant qu'ils ne se produisent. Cela peut inclure des audits réguliers du système, des mises à jour de sécurité, et d'autres actions visant à prévenir les incidents.
Contrat de service
Le contrat de TMA établit les conditions et les engagements entre le client et le prestataire. Il précise généralement les niveaux de service (SLA), les délais d'intervention, les modalités de facturation, et d'autres aspects liés à la maintenance du système.
Réversibilité
Certains contrats TMA prévoient des clauses de réversibilité, permettant au client de récupérer la maintenance de son système en interne ou de la transférer à un autre prestataire à la fin du contrat.
Gestion des demandes
Les demandes d'intervention sont gérées par un système de tickets. Le client soumet une demande (évolutive, corrective, préventive), le prestataire TMA traite la demande en fonction des termes du contrat.
Collaboration continue
La TMA implique souvent une collaboration continue entre le client et le prestataire. Des réunions régulières peuvent être organisées pour discuter des besoins d'évolution, des problèmes rencontrés, et de la qualité globale du service.
Flexibilité et évolutivité
La TMA offre une certaine flexibilité et évolutivité, car le client peut ajuster les niveaux de service en fonction de ses besoins changeants. Cela permet de faire face aux évolutions du système d'information de manière adaptative.
Transfert de compétences
Selon le contrat, le prestataire TMA peut assurer le transfert de compétences vers les équipes internes du client. Cela permet à l'entreprise cliente de prendre en charge certaines activités de maintenance à terme.
En résumé, la TMA est un modèle contractuel qui permet à une entreprise de confier la maintenance de son système d'information à un prestataire externe spécialisé, assurant ainsi une gestion proactive et efficace de l'environnement informatique.